מדיניות פרטיות

1. כללי

Clario ("המפעיל", "אנחנו") מכבד את פרטיות המשתמשים ומחויב להגנה על המידע האישי שלהם. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגינים על מידע אישי בעת השימוש בשירות.

שימוש בשירות מהווה הסכמה לאיסוף ולשימוש במידע בהתאם למדיניות זו.

2. סוגי המידע שנאסף

במסגרת השימוש בשירות, עשויים להיאסף סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שהמשתמש מוסר

• תיאורי תסמינים ומצב בריאותי
• תוצאות בדיקות דם ובדיקות רפואיות
• שאלות ותשובות במהלך השיחה
• מספר טלפון WhatsApp
• פרטי תשלום (מעובדים על ידי ספק תשלומים צד שלישי)

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

• כתובת IP ונתוני גלישה כלליים
• סוג מכשיר ודפדפן
• מועדי שימוש ומשך שיחות
• נתוני שימוש אגרגטיביים ואנונימיים

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות בלבד:

• מתן השירות — ניתוח תסמינים, פענוח בדיקות ומתן הסברים
• שיפור השירות ואיכות התשובות
• עיבוד תשלומים וניהול מנויים
• תקשורת עם המשתמש בנוגע לשירות
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות.

מידע עשוי להיות משותף אך ורק במקרים הבאים:

• ספקי שירות — ספקי תשתית טכנולוגית, עיבוד תשלומים (Meshulam) וספקי AI (כגון OpenAI/Anthropic) הנדרשים להפעלת השירות. ספקים אלה כפופים להסכמי סודיות
• דרישות חוק — כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט, או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת
• הגנה על זכויות — כאשר נדרש להגן על זכויות, רכוש או בטיחות המפעיל או המשתמשים

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי, לרבות:

• הצפנת תקשורת (SSL/TLS)
• הצפנת שיחות WhatsApp מקצה לקצה (End-to-End Encryption)
• הגבלת גישה למידע לגורמים מורשים בלבד
• שימוש בספקי ענן מאובטחים

עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון אלקטרוני שהיא מאובטחת ב-100%. המפעיל אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע ואינו נושא באחריות לפריצות אבטחה שאינן בשליטתו.

6. שמירת מידע

מידע אישי נשמר למשך הזמן הנדרש למתן השירות ולמילוי המטרות המפורטות במדיניות זו. תכני שיחות עשויים להישמר לצורך שיפור השירות לתקופה מוגבלת, ולאחר מכן יימחקו או יעברו אנונימיזציה.

המשתמש רשאי לבקש מחיקת המידע שלו בכל עת באמצעות פנייה ב-WhatsApp.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, למשתמש עומדות הזכויות הבאות:

• הזכות לעיין במידע האישי שנאסף אודותיו
• הזכות לבקש תיקון מידע שגוי
• הזכות לבקש מחיקת המידע
• הזכות להתנגד לעיבוד מידע למטרות מסוימות

לצורך מימוש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו באמצעות WhatsApp.

8. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש ואופטימיזציה של השירות. המשתמש יכול לנהל את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן שלו.

9. קטינים

השירות אינו מיועד לשימוש ישיר על ידי קטינים מתחת לגיל 18. שימוש בשירות עבור קטינים צריך להיעשות על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי ועל אחריותו. המפעיל אינו אוסף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה.

10. מידע רפואי

חשוב להדגיש: Clario אינו מוסד רפואי, אינו מספק שירותי רפואה ואינו כפוף לחוק זכויות החולה. המידע שהמשתמש מוסר אינו מהווה "רשומה רפואית" כמשמעותה בחוק.

המידע הבריאותי שהמשתמש משתף משמש אך ורק לצורך מתן הסברים כלליים ואינו נשמר כחלק מתיק רפואי. אין להסתמך על תוכן השירות לצורך החלטות רפואיות.

11. שינויים במדיניות

המפעיל רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. דין חל

מדיניות פרטיות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

13. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעניינים הקשורים למידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו באמצעות WhatsApp למספר 972552843011+.